1.- SURTIDO DE PRODUCTOS
1.1 Surtido de productos y Política de precios
La "Tienda Online BETIAIS" proporciona una serie de funcionalidades que le permiten seleccionar un amplio y variado surtido de productos, informando de las características y precios de los mismos, sin necesidad de desplazarse o perder su tiempo gestionando pedidos por vía telefónica o correo electrónico.
BETIAIS garantiza el precio del día en que se realiza la compra, con independencia del día en que se efectúe la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes (si existiesen), en el momento de realizar sus pedidos, y sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.
BETIAIS se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva, sin que esta facultad excluya la obligación de BETIAIS de dar cumplimiento a las contrataciones previamente efectuadas por sus Clientes.
El período de validez de las ofertas se informará oportunamente a los Clientes a través del sitio web y/o correo electrónico.
El importe a pagar por el/los producto/s solicitado/s por el Cliente, será indicado en la "Tienda Online" y será el que figure en cada solicitud concreta del Cliente en cada momento, salvo en caso de error tipográfico.
El precio del producto que aparece en la "Tienda Online" se indica siempre en moneda Euro (€) impuestos incluidos.
El precio final completo incluirá: los impuestos, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales – por ejemplo, los asociados al envío (portes), medios de pago, etc.- que se repercutan al Cliente, los cuales serán expresamente aceptados por el Cliente.
En ningún caso se facturarán cargos al Cliente que superen el coste soportado por BETIAIS por el uso de determinados medios de pago.
Para cualquier información adicional sobre nuestros productos-políticas de precios en nuestra tienda online, puede contactar con nosotros a través del email info@betiais.com o en el teléfono 671267609
1.2 Cobertura Territorial - Zonas de Entrega
El servicio del sitio web y la zona de reparto, se extiende actualmente a todo el territorio Español y demás territorios especificados a continuación:
Madeira, Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Reino Unido, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Rumanía, Lituania, Letonia, Estonia, Finlandia, Croacia, Serbia, Repúblicas Bálticas, Noruega, Suecia, Bulgaria, Grecia, Turquía, Malta, Chipre y Suiza.
Para demás países, se puede consultar en info@betiais.com
2.- REALIZACIÓN DE UN PEDIDO
Se pueden realizar compras en la "Tienda Online BETIAIS" durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana, siempre que esta se encuentre activa.
Nuestra tienda online es un excelente lugar para acceder a nuestros productos, mantenerse al día con las últimas incorporaciones, realizar un seguimiento de sus pedidos y mucho más.
2.1 Formas de pago aceptadas
Según se ha informado en el punto anterior, antes de procesar finalmente el pedido, el usuario debe elegir la fórmula con la que quiere efectuar el pago del mismo. Existe la posibilidad de realizarlo mediante las detalladas a continuación:
- PAY PAL: Si elige esta opción, la tienda online redirige al usuario a la pasarela de pago de PayPal (Obliga a logarse en la plataforma de PayPal y seguir los pasos que se le indicarán por pantalla). Una vez terminado el proceso de pago, le devolveremos a nuestra "Tienda Online" para presentarle los datos de su operación.
En caso de seleccionar la modalidad de pago «PayPal», el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, de acuerdo con las Condiciones de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_ES
-TARJETA DE CRÉDITO: Si elige esta opción, la tienda online redirige al usuario a una plataforma de pago segura gestionada por un tercero. Deberá seguir los pasos que se le indicarán por pantalla. Una vez terminado el proceso de pago, le devolveremos a nuestra "Tienda Online" para presentarle los datos de su operación. BETIAIS no tiene acceso a los datos personales que el usuario introduce para efectuar el pago y, por tanto, está exenta de responsabilidad en este ámbito.
-CONTRA REEMBOLSO.
2.2 Incidencias en el Cobro
En caso de que tengamos un problema de cobro, nos podremos en contacto con usted para solucionar la incidencia y si no fuera posible realizar el cobro no podremos servirle la mercancía.
2.3 Compra mínima
No hay importe mínimo para efectuar compra. No obstante en función del importe de la compra, podrán ser gratis los gastos de envío o ser repercutidos al cliente. Consulte en todo momento cuales son los gatos de envío.
3.- PREPARACIÓN DEL PEDIDO
3.1 Gastos de Envío
Una vez recibido la solicitud de pedido y confirmado el pago, procederemos a prepararlo. Le informamos que en el momento de la preparación del pedido, podrían surgir diferencias respecto al pedido solicitado, por cualquiera de las siguientes causas:
- Porque no tengamos en existencias, alguna de las referencias/productos solicitados.
- Por la posibilidad de sustitución de algún otro producto que nos haya indicado.
- Por la eventual incorporación de embalajes especiales para su servicio/entrega, para determinados tipos/cantidades de productos suministrados.
BETIAIS, sólo procederá al cobro de los productos y cantidades suministradas, así como de los gastos de envío aplicables en función del importe de la compra y/o los costes suplementarios que fuesen aplicables vinculados a la utilización los embalajes especiales y/o palets. En este último caso, estos gastos se calculan en función del volumen del pedido o bien negociaciones exclusivas del propio cliente.
Los gastos de envío son calculados automáticamente e informados al cliente durante el proceso de la compra y antes de la confirmación del pedido en la misma "Tienda Online". Dichos gastos de envío podrán ser gratis o repercutidos al cliente, en función del importe de la compra. Se recomienda consultar los gastos de envío aplicables en cada momento.
3.2 Fecha de entrega del pedido
3.2.1 Plazos
Todos nuestros pedidos se enviarán a través de la una empresa de transporte seleccionada por BETIAIS y serán entregados en el lugar facilitado por el cliente, y salvo circunstancia excepcionales, en los siguientes plazos:
- Pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14:00 horas se entregaran antes de 24 horas (envíos a península)
- Fuera de este horario se entregaran en un máximo de 48 horas laborables (envíos a península)
- Los pedidos realizados los viernes, fines de semana o festivos, se gestionan el siguiente día hábil y se entregan en la fecha correspondiente.
BETIAIS no realiza envíos con otras empresas solicitadas o indicadas por el cliente, ni entregas en sábados, fines de semana o días festivos.
No obstante los plazos de entrega indicados pueden sufrir modificaciones por causas ajenas a BETIAIS (por ejemplo a causa de la empresa de transportes). Intentaremos mantener esta información actualizada.
3.2.2 Confirmación envío
Cuando el pedido salga de nuestro almacén o esté preparado para su recogida, el usuario recibirá un e-mail de confirmación de salida. Una vez enviado este correo electrónico el pedido se da por cerrado siendo imposible cancelación o modificación.
3.2.3 Horario de entrega
BETIAIS no puede garantizar una hora de entrega, ya que depende de la empresa de transporte y de la ruta que el transportista fije. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, el cliente recibirá una notificación de la empresa de transporte (vía correo electrónico, sms o medio similar) informándole de la entrega y, en el caso de que al cliente no le venga bien, podrá cambiar la hora, dirección o pactar un lugar y fecha de entrega diferente.
3.2.4 Incidencias en la entrega. Gastos asociados
Cuando la empresa de transporte no pueda entregar la mercancía enviada al cliente y, en consecuencia, deba devolverla al vendedor, el cliente correrá con los gastos del envío infructuoso. Esto no será de aplicación, si el cliente no fuera responsable de las circunstancias que hayan hecho imposible la entrega o cuando esté impedido de forma transitoria para recibir la prestación ofrecida, a menos que BETIAIS le haya anunciado la prestación con un tiempo razonable de anticipación.
3.2.5 Recepción del pedido
Por motivos de seguridad, en el momento de la entrega del pedido, sea en el domicilio del Cliente, o la persona autorizada para su recepción-entrega, el transportista podrá solicitarse exhibir su D.N.I. y comprobar el número de pedido que BETIAIS asignó a su pedido para constatar que dicho número corresponde con el Cliente que contrató el pedido. Además, según los procedimientos de la empresa de transporte, podrá quedar constancia escrita de su nombre completo, DNI y firma, dando así conformidad a que el pedido ha sido entregado y aceptado.
3.3 Productos Defectuosos o Erróneos - Política Devoluciones
El Cliente se compromete a comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de BETIAIS, realiza la entrega del producto solicitado, comprobación que realizará en la medida de lo posible, con carácter previo a la firma del comprobante/albarán de la entrega efectuada.
Los pedidos que se realicen en la tienda online pueden ser devueltos siempre y cuando se enmarquen en algunos de los criterios que a continuación se detallan y sobre todo cumplan los plazos que se marcan para poder proceder a la devolución de los mismos.
Para solicitar una devolución con recogida en el domicilio del Cliente es necesario remitir al departamento de Atención al Cliente de BETIAIS un correo electrónico en el maill logistica@betiais.com , con los siguientes datos:
- Referencia o número del pedido (que encontrará en el email de confirmación del pedido).
- Una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que el cliente quiera devolver.
- Horario de recogida y un teléfono móvil de contacto.
- Tras verificar los datos, BETIAIS enviará transportista en el menor tiempo posible. Para concretar la recogida, la empresa de transporte podrá ponerse en contacto con el Cliente.
3.3.1 Proceso de Devolución de Mercancías
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
a) Devolución por decisión del cliente (Desistimiento del cliente consumidor final):
BETIAIS aceptará devoluciones de sus clientes que tengan la condición de consumidor final (sin que estos tengan que indicar el motivo), dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, en la dirección de entrega indicada por el cliente, siempre y cuando el producto, por razones de protección de la salud e higiene, sea devuelto en las mismas condiciones que se envió y no haya sido desprecintado y/o abierto tras la entrega.
Si el cliente quiere realizar un cambio de talla de un producto adquirido, debe seguir el procedimiento de devolución indicado en el párrafo anterior. Solicitar una devolución del producto que no quiere, y realizar un nuevo pedido con las características (color, talla, etc.) que quiera adquirir.
Todos los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
La adquisición del nuevo producto, esta sujeto a las condiciones de envío que se establecen en el apartado 3.1 Gastos de Envío.
En el supuesto anterior, el cliente deberá contactar con BETIAIS a través de los canales indicados anteriormente, quien se encargará de tramitar la recogida del/los producto/s. Será la empresa de transporte de BETIAIS, la que procederá a recoger el/los producto/s devuelto/s en el domicilio del cliente.
En los casos admisibles, el reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez BETIAIS compruebe en su almacén el perfecto estado de la mercancía. El importe de los costes de la devolución no serán reembolsados al cliente. El abono del importe (menos los gastos de devolución) será efectuado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta y recibida la mercancía.
b) Productos dañados por el transportista
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, se trate de cliente consumidor final o cliente comercial, debe contactar con BETIAIS de forma inmediata y no más tarde de las 24 horas de la recepción de la misma, para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.
c) Productos incorrectos
En el caso de que la devolución se deba a que el/los producto/s recibido/s no se corresponda/n con el/los adquirido/s por el cliente, por causas imputables a BETIAIS, se trate de un cliente consumidor final o cliente comercial, el cliente debe contactar con BETIAIS lo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido, para poder tramitar el envío del producto correcto. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.
Los costes de retirada de la mercancía por devolución por error de compra imputable al cliente, corren a cargo del cliente y éstos se calcularán en función del peso de la misma y destino de retirada.
d) Productos defectuosos
En el supuesto excepcional que se recibiera un producto defectuoso, el cliente debe contactar con BETIAIS lo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido para proceder a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.
e) Productos que no aceptan devolución
Las braguitas, tangas, bóxer, slip, bodies, bikinis, bañadores, pantis o similares, y demás prendas que entren en contacto con zonas íntimas, no podrán ser devueltas por cuestiones de higiene.
Si pueden ser devueltas el resto de prendas en su embalaje original, con etiquetas y que no muestren haber sido utilizadas y/o lavadas.
3.3.2 Pago de las Devoluciones
Una vez validada la solicitud de la devolución, y recogida la mercancía se verificará el estado de la misma a la llegada a las instalaciones de BETIAIS y en los siguientes días se procederá a la devolución del importe correspondiente a misma a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra, es decir Tarjeta de Crédito.
En el proceso de recogida y recepción se comunicará al cliente vía email del estado de la misma y en su caso de la devolución del dinero cuando este se haya realizado.
Si el cliente estima que el importe de la devolución es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: logistica@betiais.com detallando la incidencia y el motivo de la disconformidad.
BETIAIS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
3.4 Facturación
Una vez confirmado el pedido y en todo caso desde que tengamos constancia o confirmación del pago del mismo, BETIAIS emitirá la factura correspondiente al/los producto/s comprado/s detallando todos los conceptos que la conforman. El Cliente consiente expresamente la remisión de la factura de forma telemática, a la dirección de correo electrónico proporcionada al tramitar el pedido. También el Cliente podrá acceder a sus facturas de abono por pedidos cancelados, desde su perfil de cliente.
3.5 Atención al Cliente - Reclamaciones - Discrepancias
BETIAIS pone a disposición de los usuarios y Clientes un servicio de "atención al Cliente" a través del siguiente número de teléfono (0034) 671267609 y/o la siguiente dirección de correo electrónico: info@betiais.com a través del formulario de contacto disponible en la "Tienda Online"
3.6 Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
3.7 Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. BETIAIS y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Cliente.